Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)

Versandrichtlinie von Gasteo

Gasteo – betrieben auf gasteo.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung. Wir erleichtern den Vergleich von AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie erklärt unsere Versandkosten, den Ablauf der Bestell- und Versandabwicklung sowie die Unterstützung bei Fragen zu Versand, Lieferung und Transportschäden.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente der Gäste- und Hotellerieausstattung. Sie verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung und koordiniert Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die hier beschriebene Versandlogik.

Bitte beachten Sie: Gasteo ist ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Markenseite der genannten Marken. Wir behaupten keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Webseiten und versprechen keine garantierten Verfügbarkeiten oder zugesagten Liefertermine.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über gasteo.shop gilt folgende Versandstaffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigte Versandsumme richtet sich nach dem Bestellwert. Aktionsrabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code GASTEO15, werden nach den hinterlegten Aktionskonditionen berechnet: Code GASTEO15 im Warenkorb einlösen, 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar.

Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellung, Prüfung und Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und bestellte Artikel.

• Adressgenauigkeit: Für eine korrekte Zustellung sind vollständiger Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse erforderlich. Teilen Sie uns Fehler in der Lieferanschrift so früh wie möglich mit Angabe der Bestellnummer mit.
• Kaufmännische Steuerung: Die Betreibergesellschaft steuert Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung im Rahmen der hinterlegten Konditionen und koordiniert Beschaffung und Wareneingangskontrolle.
• Keine garantierten Termine: Bearbeitungs- und Transportzeiten können je nach Artikel, Bestellaufkommen und Transportpartner variieren. Angaben an der Kasse oder in der Bestellbestätigung sind Planungsinformationen und keine zugesagten Liefertermine.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

• Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.
• Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in Teillieferungen erfolgen. Jede Teilsendung wird separat angekündigt, sofern Sendungsinformationen vorliegen.
• Carrier-Ereignisse und Verzögerungen: Witterung, hohes Transportaufkommen, Adressprobleme oder Zoll- und Sortierverzögerungen können zu Abweichungen führen. Warten Sie bei ruhendem Sendungsstatus zunächst die nächste Aktualisierung des Transportpartners ab und wenden Sie sich dann mit Bestellnummer und Sendungsnummer an unseren Versandsupport.

4. Zustellprobleme: Fehlversuch, Fehlzustellung, Verlust oder Beschädigung

Fehlgeschlagene Zustellung

Ist niemand erreichbar oder kann die Anschrift nicht gefunden werden, hinterlässt der Transportpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Neuzustelloption. Befolgen Sie die Hinweise des Transportpartners und informieren Sie uns, wenn eine Nachsendung oder Klärung erforderlich ist.

Fehlende oder als zugestellt markierte Pakete

Prüfen Sie bei als zugestellt markierten, aber nicht erhaltenen Paketen bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen sowie den Sendungsverlauf. Melden Sie sich anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift-Kurzangabe und Sendungsnummer, falls bereits erhalten, bei uns.

Beschädigte oder sichtbar beeinträchtigte Sendungen

Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigtem Artikel und reichen Sie diese ein. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Unser Versandteam recherchiert beim Transportpartner und leitet die nächste Versand- oder Klärungsstufe ein.

5. So unterstützen wir Sie bei Versandthemen

Zentraler Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@gasteo.shop
• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständige Fachabteilung; Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegter Versandstaffel und hinterlegter Rückgaberegel.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung; Bestätigung der Übernahme mit Vorgangsnummer.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters.

Spezialisierter Versandsupport

Für Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandlogik sowie für die Abstimmung von Nachsendung und Rückversandablauf:

• E-Mail: versand@gasteo.shop
• Ablauf: Recherche beim Transportpartner und Statusmitteilung; Einleitung der nächsten Versand- oder Klärungsstufe.
• Erstantwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten

• Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort.
• Außerhalb der Servicezeit: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft für allgemeine Anliegen; Leitung Logistikkoordination der Betreibergesellschaft für Versandfälle.

Welche Angaben helfen uns

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Lieferanschrift-Kurzangabe
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten, sowie Fotos bei Beschädigung
• Kurze Anliegensbeschreibung und gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse

Postanschrift: Gasteo, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland. Bitte senden Sie keine Retouren ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse; der Rückversandablauf wird über den Support koordiniert.

6. Rückgaben, Garantie und Beratung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zu Voraussetzungen und Ablauf erhalten Sie über unseren Kundenservice unter support@gasteo.shop. Die Abstimmung des Rückversands nach Transportschäden erfolgt über versand@gasteo.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Als unabhängiger Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail sowie transparente Versand- und Rückgabeinfos und persönliche Kaufberatung.