Kontakt

Gasteo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Wir erleichtern den Vergleich von AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – und betreuen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Kurzer Weg zur richtigen Abteilung: Wählen Sie unten den passenden Kontaktbereich, nennen Sie uns Ihre Bestellnummer sofern bereits vorhanden und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz. So können wir Ihr Anliegen direkt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten.

Wer betreut Ihr Anliegen

Betrieben wird diese Storefront von der Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente der Gäste- und Hotellerieausstattung bündelt.

Als operative Betreibergesellschaft verantwortet sie Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung und setzt dabei auf die hinterlegten Storefront-, Sortiments- und Richtliniendaten auf. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung im Rahmen der hinterlegten Konditionen
• Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über die hinterlegte Versandlogik
• Betrieb und Steuerung der Kundenbetreuung mit den hinterlegten und ergänzenden Kontaktwegen

Gegründet wurde Gasteo im Jahr 2019. Unsere Händleradresse lautet:

Gasteo
Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland

Bitte beachten Sie: Gasteo ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Markenseite einzelner Hersteller. Wir behaupten keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Webseiten und geben keine garantierten Verfügbarkeiten oder zugesagten Liefertermine.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Kundenbetreuung:

support@gasteo.shop

Diese Adresse ist die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständige Fachabteilung. Hier erhalten Sie Auskunft zu Bestellstatus, zur hinterlegten Versandstaffel und zur hinterlegten Rückgaberegel. Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

So arbeiten wir:

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung
• Bestätigung der Übernahme mit Vorgangsnummer

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters. Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern bereits vorhanden
• Kurze Anliegensbeschreibung und gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Abteilungen:

• Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen. Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte sofort mit Fotos und reichen diese ein, damit wir den Vorgang beim Transportpartner ohne Verzögerung prüfen können.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jede Abteilung bestätigt die Übernahme und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.

1. Beratung vor dem Kauf

beratung@gasteo.shop

Sie planen eine Neuanschaffung für Hotel, Pension, Ferienwohnung oder Gastronomie und möchten Varianten, Materialien oder Setinhalte vergleichen? Diese Abteilung berät zu Produktvergleich, Eignung und Pflege vor dem Kauf und klärt Varianten, Setinhalte und Einsatzfragen.

• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Produktempfehlung mit Datenabgleich, Nachfass bei offenen Rückfragen bis zur Kaufentscheidung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie: Geplanter Einsatzzweck und gewünschte Variante sowie Fragen zu Maßen, Material oder Lieferumfang.

2. Betreuung nach dem Kauf

kundenbetreuung@gasteo.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach Lieferung zu Bestellung, Rechnung und Widerruf im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel und koordiniert Ersatz- und Gutschriftsvorgänge. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Abschlussbestätigung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und betroffener Artikel, Fotos bei Fehlmenge oder sichtbarem Mangel sowie Ihre gewünschte Lösung.

3. Qualität und Echtheit

qualitaet@gasteo.shop

Wenn Sie eine Frage zur Verarbeitung, Kennzeichnung oder Beschaffenheit der Ware haben, nimmt diese Stelle Echtheits- und Qualitätsmeldungen entgegen, prüft sie und dokumentiert Befund und Abhilfemaßnahme.

• Ablauf: Beleg- und Bildprüfung nach dem hinterlegten Prüfablauf, Mitteilung von Befund und Vorschlag zur Abhilfe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Fehlerbeschreibung sowie Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

rechtliches@gasteo.shop

Für Anfragen zu den hinterlegten Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für formale Erklärungen und Behördenanfragen wenden Sie sich an diesen Bereich.

• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsleitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen, bei Datenschutzanliegen Angaben zur Identitätsprüfung.

5. Versand, Teillieferung und Transportschaden

versand@gasteo.shop

Diese Abteilung klärt Versandstatus, Teillieferungen und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandlogik und stimmt Nachsendung und Rückversandablauf ab. Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ablauf: Recherche beim Transportpartner und Statusmitteilung, Einleitung der nächsten Versand- oder Klärungsstufe
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistikkoordination der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie: Bestellnummer und Lieferanschrift-Kurzangabe, Sendungsnummer falls bereits erhalten sowie Fotos bei Beschädigung.

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Vor der Bestellung: Beratung über beratung@gasteo.shop mit Einsatzzweck, Maßen und Wunschvariante.
• Nach der Bestellung: Status, Rechnung oder Widerruf über kundenbetreuung@gasteo.shop oder zentral über support@gasteo.shop.
• Paket unterwegs oder beschädigt: Direkt an versand@gasteo.shop mit Bestellnummer, Sendungsnummer und Fotos.
• Qualitätsfrage: Direkt an qualitaet@gasteo.shop mit Fotos von Ware und Kennzeichnung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so können wir Ihnen schnell, sachlich und verbindlich weiterhelfen.