Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgaberecht und Erstattung bei Gasteo
Gasteo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung mit Sortimenten von AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei Bestellungen über gasteo.shop ablaufen.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung, einschließlich der kaufmännischen Steuerung von Sortiment und Preisgestaltung, der Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung sowie der Kundenbetreuung.
Betreiber: Gasteo, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde über gasteo.shop gekauft und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Verarbeitung, vergleichen Sie den Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Unterlagen bis zur endgültigen Prüfung auf.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allem Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bei Sets aus mehreren Teilen oder bruchempfindlicher Hotel- und Gästeausstattung prüfen Sie bitte besonders die Vollständigkeit aller Einzelteile.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie begründete Qualitäts- und Echtheitszweifel werden gesondert nach dem unten beschriebenen Prüfablauf behandelt.
Jede Listung wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Bezeichnung, Ausstattung, Lieferumfang und Pflegehinweisen abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktausstattung.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice, an die Kundenbetreuung nach Lieferung oder bei Qualitäts- und Echtheitsthemen direkt an die Qualitätssicherung (Kontaktdaten siehe unten).
- Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer sofern bereits vorhanden, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, kurze Anliegensbeschreibung und gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse sowie die gewünschte Lösung (Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung).
- Bei Fehlmenge, Mangel, Transportschaden oder Echtheitszweifel zusätzlich: Aussagekräftige Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung. Dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren und einreichen.
- Bestätigung abwarten: Sie erhalten eine Erfassung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachabteilung sowie die Bestätigung der Übernahme. Senden Sie Ware erst nach Abstimmung der Rückversandlösung zurück.
4. Prüfung von beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für Meldungen zu Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit gilt ein dokumentierter Prüfablauf:
Prüfschritte
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachabteilung.
- Abgleich von Beschaffungsbeleg, Wareneingangsprotokoll und eingesandtem Bildmaterial, einschließlich Beleg- und Bildprüfung nach dem hinterlegten Prüfablauf.
- Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Reaktionszeit.
Zur Qualitätssicherung erfolgen Stichprobenprüfungen bei Wareneingang auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung sowie eine Zweitkontrolle vor Versand bei bruchempfindlichen oder mehrteiligen Sets.
Statusupdates und Verantwortlichkeit
Jeder Qualitäts- und Echtheitsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson betreut, inklusive transparenter Statusupdates bis zum Abschluss. Die Eskalation erfolgt an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft, bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen an die Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung einschließlich Rückversandlösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Prüfkosten entstehen. Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt eine dokumentierte Nachprüfung anhand der Beschaffungsbelege.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rückgabe setzen wir die vereinbarte Lösung mit Abschlussbestätigung um:
- Erstattung: Der Erstattungsbetrag wird nach Wareneingang und Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie bei bestätigter Abweichung von der beschriebenen Marken- und Produktausstattung ist eine Ersatzlieferung möglich.
- Gutschrift oder Rückabwicklung: Alternativ erhalten Sie eine Gutschrift oder eine vollständige Rückabwicklung, abgestimmt über die Kundenbetreuung nach Lieferung.
- Koordination: Die Betreuung nach Lieferung zu Bestellung, Rechnung und Widerruf im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel sowie die Koordination von Ersatz- und Gutschriftsvorgängen erfolgt durch die zuständige Fachabteilung anhand der Bestell- und Versanddaten.
6. Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt folgende Versandlogik: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegter Versandstaffel und hinterlegter Rückgaberegel erhalten Sie über den Kundenservice. Die Kosten einer Rücksendung aus Widerruf oder ohne Mangel trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, sofern im Einzelfall keine andere Rückversandlösung vereinbart wurde. Bei bestätigtem Fehler unsererseits, etwa bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Qualitätsabweichung, erhalten Sie eine Rückversandlösung einschließlich der Abwicklung ohne zusätzliche Prüfkosten.
7. Garantie und Support
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Angaben der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an den Kundenservice oder die unten genannten Fachabteilungen.
8. Kontakt und Servicezeiten
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.
- Allgemeiner Kundenservice – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@gasteo.shop. Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständige Fachabteilung, Auskunft zu Bestellstatus, Versandstaffel und Rückgaberegel. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Anliegensbeschreibung und gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse.
- Kundenbetreuung nach Lieferung (After-Sales): kundenbetreuung@gasteo.shop. Betreuung nach Lieferung zu Bestellung, Rechnung und Widerruf im Rahmen der 30-tägigen Rückgaberegel sowie Koordination von Ersatz- und Gutschriftsvorgängen. Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten und Umsetzung der vereinbarten Lösung mit Abschlussbestätigung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und betroffenen Artikel, Fotos bei Fehlmenge oder sichtbarem Mangel sowie die gewünschte Lösung.
- Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@gasteo.shop. Entgegennahme und Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Befund und Abhilfemaßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, Fehlerbeschreibung sowie Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung gewünscht ist.
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail sowie transparente Versand- und Rückgabeinfos sind Teil unseres Serviceversprechens als unabhängiger Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung mit persönlicher Kaufberatung.