Über uns

Gasteo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung mit persönlicher Kaufberatung. Wir erleichtern den Vergleich von AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS – mit klaren Produktdaten, ehrlicher Verfügbarkeitsdarstellung und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Unser Sortiment umfasst aktuell 873 Artikel für Hotels, Pensionen, Ferienwohnungen und den gehobenen privaten Gebrauch.

Unser Versprechen: kuratierte Auswahl statt endloser Listen, transparente Versand- und Rückgabeinfos und ein Serviceteam, das sich wirklich mit Gästeausstattung auskennt.

Wer Gasteo betreibt

Betrieben wird die Storefront von der Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft bündelt Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente der Gäste- und Hotellerieausstattung an einem Standort:

Gasteo, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland – gegründet 2019, E-Mail: support@gasteo.shop.

Die Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH ist die operative Betreibergesellschaft der Storefront. Sie verantwortet Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung und arbeitet dabei auf Grundlage der hinterlegten Storefront-, Sortiments- und Richtliniendaten. Konkret bedeutet das:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung im Rahmen der jeweils gültigen Konditionen
• Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung über eine zentrale Versandlogik
• Betrieb und Steuerung der Kundenbetreuung mit festen Kontaktwegen und klar benannten Fachabteilungen

Wichtig für Ihr Vertrauen: Gasteo ist ein unabhängiger Fachhändler. Wir sind nicht die offizielle Markenseite von AVANTEK, Northmace, Forcar oder ARTALYS und behaupten keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Webseiten. Wir beziehen über autorisierte Markenpartner, prüfen jede Lieferung selbst und beraten markenübergreifend – also auch dann, wenn ein anderes Modell besser zu Ihrem Objekt passt.

Wie aus Großhandel ein schlanker Fachhandel wurde

Gasteo ist aus dem Großhandel für gewerbliche Gästeausstattung entstanden. In den Anfangsjahren haben wir vor allem Beherbergungsbetriebe beliefert: Betten, Tischwäsche, Frottierwaren, Geschirrserien, Servier- und Buffetlösungen sowie langlebiges Zubehör für den täglichen Gästebetrieb.

Aus dieser Praxis ist seit mehreren Jahren ein schlanker Mehrmarken-Fachhandel mit eigenem Einkauf, eigener Listungspflege und eigenem Serviceteam am deutschen Standort gewachsen. Der Grund war einfach: Viele kleinere Häuser, Ferienvermieter und private Gastgeber suchten dieselbe robuste Qualität wie die Hotellerie, fanden aber online meist nur Massenware ohne Fachberatung oder überteuerte Einzelstücke ohne Ersatzteilperspektive.

Deshalb haben wir unser Modell bewusst kuratiert aufgebaut: statt breiter Streuung eine vergleichbare Auswahl mit klaren Produktdaten, stabiler Nachversorgung und persönlicher Beratung vor und nach dem Kauf. Heute betreuen wir sowohl gewerbliche Kunden mit regelmäßigem Bedarf als auch private Kunden, die ihre Gästezimmer, Ferienwohnung oder Tafel langlebig und pflegeleicht ausstatten möchten.

Wofür unser Team steht: Kategorie-Kompetenz für den Alltag

Unser Fokus liegt auf langlebiger, pflegeleichter und alltagstauglicher Ausstattung, die häufiges Waschen, häufiges Eindecken und häufigen Gästewechsel verträgt. Dazu gehört Material-, Pflege- und Einsatzberatung für den gewerblichen und privaten Gebrauch – zum Beispiel:

• welche Gewebe und Grammaturen sich für Vielwäscher in Hotel und Ferienwohnung eignen,
• welche Porzellan- und Glasqualitäten stapelbar, spülmaschinenfest und nachkaufbar sind,
• welche Setzusammenstellungen für Frühstücksservice, Housekeeping und Wäschekreislauf wirklich praktikabel sind.

Unser Kundennutzen entsteht aus dieser Einordnung: Wir zeigen nicht nur Maße und Ausstattung, sondern erklären Eignung für häufige Nutzung, Pflegeaufwand und Kombinierbarkeit innerhalb einer Serie. Auf Wunsch unterstützen wir per E-Mail an support@gasteo.shop bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie bei der Auswahl passender Größen, Mengen und Ersatzteile.

So wählen wir Produkte aus

Jede Produktlinie wird bei uns vor Aufnahme auf vier Punkte geprüft und nur bei stabiler Nachversorgung gelistet:

• Verarbeitung: Nähte, Kanten, Glasuren, Oberflächen und Haptik im Praxistest für den Objektalltag.
• Vollständigkeit der Herstellerunterlagen: Bezeichnung, Ausstattung, Lieferumfang und Pflegehinweise müssen eindeutig belegbar sein.
• Ersatzteilfähigkeit: Gerade für Hotels und Vermieter ist Nachkaufbarkeit von Einzelteilen, Serienelementen und Zubehör entscheidend.
• Eignung für häufige Nutzung: Formstabilität, Wasch- und Reinigungsbeständigkeit sowie sichere Handhabung im Service.

Erst wenn diese Prüfung positiv ausfällt, erstellen wir die Listung. Jede Listung wird vor Freischaltung gegen Herstellerstammdaten zu Bezeichnung, Ausstattung, Lieferumfang und Pflegehinweisen abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. So stellen wir sicher, dass das, was Sie vergleichen, auch dem entspricht, was der Hersteller vorgesehen hat.

Warum unsere Preise attraktiv – und trotzdem verlässlich sind

Attraktive Preise entstehen bei uns nicht durch geänderte Ware, sondern durch ein bewusst schlankes Handelsmodell:

Direkter Mehrmarken-Fachhandel ohne Zwischenstufen

Wir arbeiten mit zentralem Einkauf und gebündelten Bestellmengen über das Gesamtportfolio. Durch die Bündelung von Abnahmemengen erhalten wir bessere Einkaufskonditionen bei den Markenpartnern. Saisonale Abrufe und Rahmenvereinbarungen glätten zusätzlich Beschaffungskosten und stabilisieren unsere Kalkulation.

Schlanker Onlinebetrieb

Ohne stationäre Ladenkosten fließen Einsparungen direkt in Konditionen und Servicezeit. Automatisierte Bestell-, Rechnungs- und Retourenprozesse senken die Verwaltungskosten pro Bestellung. Eine zentrale Wareneingangsprüfung reduziert Nacharbeit, Fehlversand und kostenintensive Nachsendungen – das spart Kosten auf beiden Seiten.

Ein günstiger Preis bedeutet bei uns keine geänderte Ware: Herkunft, Lieferumfang und Prüfablauf bleiben identisch. Jede Sendung durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle, unabhängig vom gezahlten Endpreis.

Wie Rabatte finanziert werden

Rabattaktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerbeteiligungen finanziert und immer am jeweils gültigen Endpreis ausgewiesen. Aktuell sparen Sie zum Beispiel 15 % Rabatt auf das Sortiment mit dem Code GASTEO15: Code GASTEO15 im Warenkorb einlösen, 15 % Rabatt, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar. Bitte geben Sie den Code an der Kasse ein, um 15 % zu sparen.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Materialaufwand, Setumfang und Beschaffungslage. Aktionspreise gelten nur, solange die jeweils hinterlegte Aktionsbedingung erfüllt ist, und sind nicht kombinierbar, solange dort nichts anderes geregelt ist. Dadurch kann die Rabatthöhe je nach Aktion und Zeitraum variieren – die Produktidentität und unsere Qualitätsbehandlung bleiben dabei immer gleich. Sie profitieren von gebündeltem Einkauf, schlanken Abläufen und gezielten Aktionsfenstern, ohne Aufpreis für Beratung und Nachkaufservice.

Originalware und Qualität: unser Prüfversprechen

Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktausstattung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis für jede Anlieferung.

Unsere Qualitätssicherung läuft in zwei Stufen: Stichprobenprüfung bei Wareneingang auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung sowie Zweitkontrolle vor Versand bei bruchempfindlichen oder mehrteiligen Sets. Garantieinformationen richten sich dabei nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben in der Artikelbeschreibung.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung kurz nach Erhalt

Damit wir Ihnen im Zweifel schnell helfen können, bitten wir Sie: Prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und sichtbare Verarbeitung, vergleichen Sie den Lieferumfang mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Unterlagen bis zur endgültigen Prüfung auf.

Wenn Sie einen Echtheits- oder Qualitätszweifel haben

Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt eine dokumentierte Nachprüfung anhand der Beschaffungsbelege. So läuft Ihr Fall ab:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung der zuständigen Fachabteilung
• Abgleich von Beschaffungsbeleg, Wareneingangsprotokoll und eingesandtem Bildmaterial
• Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Reaktionszeit

Bitte senden Sie uns dafür Ihre Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung sowie aussagekräftige Fotos von Ware, Etikett und Verpackung mit kurzer Fehlerbeschreibung an support@gasteo.shop.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung einschließlich Rückversandlösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Prüfkosten entstehen. Jeder Qualitäts- und Echtheitsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson betreut – inklusive transparenter Statusupdates bis zum Abschluss.

Sortiment und Service auf einen Blick

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel führen wir eine kuratierte Vergleichsauswahl von AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS für die Hotellerie- und Gästeausstattung. Alle Artikel sehen Sie mit klaren Servicefakten und Kaufdetails, damit Sie Material, Setumfang und Pflegeaufwand direkt vergleichen können.

Für den Einkauf gelten verlässliche Konditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@gasteo.shop.

Wir versprechen keine garantierten Verfügbarkeiten oder zugesagten Liefertermine, dafür eine ehrliche Darstellung und zügige Bearbeitung: Was als verfügbar gekennzeichnet ist, wird nach Wareneingangs- und Versandkontrolle sorgfältig verpackt und mit nachvollziehbarer Abwicklung versendet. Und wenn doch einmal etwas nicht stimmt, haben Sie mit uns einen direkten Ansprechpartner in Leipzig, der den Fall persönlich bis zur Lösung begleitet.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Ihre Gästeausstattung mit langlebigen, pflegeleichten Lösungen von Gasteo auszustatten.