Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Datenschutzerklärung für Gasteo

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Storefront Gasteo unter gasteo.shop verarbeiten. Gasteo ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Hotel- und Gästeausstattung mit persönlicher Kaufberatung und erleichtert den Vergleich von AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

1. Wer verantwortlich ist und welche Rollen gelten

Storefront: Gasteo, Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland. Die Storefront steht seit 2019 für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail sowie transparente Versand- und Rückgabeinfos.

Operative Betreibergesellschaft: Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Fachsortimente der Gäste- und Hotellerieausstattung bündelt.

• Rolle der Storefront Gasteo: Präsentation des Sortiments, Darstellung von Produktdetails, Preisen und Servicefakten zu Versand, Rückgabe, Garantie und Zahlung.
• Rolle der Betreibergesellschaft: Operative Betreibergesellschaft der Storefront, die Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachkaufbetreuung verantwortet und dabei auf die hinterlegten Storefront-, Sortiments- und Richtliniendaten aufsetzt. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Koordination von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung sowie Betrieb und Steuerung der Kundenbetreuung.

Für den Datenschutz bedeutet das: Die Betreibergesellschaft bestimmt Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten, etwa bei Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe und Support. Gasteo als Storefront ist der für Sie sichtbare Auftritt, über den diese Verarbeitung stattfindet. Dieser unabhängige Mehrmarken-Fachhandel ist keine offizielle Markenseite und behauptet keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Webseiten.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung in unserem Fachhandel erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandkommunikation, gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse.
• Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer sofern für Zustellung angegeben, Bestellnummer sofern bereits vorhanden.
• Kommunikationsinhalte: Anliegensbeschreibung und Nachrichten an den Kundenservice zu Bestellung, Versand und Rückgabe, einschließlich Fotos etwa zur Dokumentation von Transportschäden.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code GASTEO15 im Warenkorb einlösen, verarbeiten wir die Anwendung dieses Codes im Rahmen Ihrer Bestellung.
• Datenschutz- und Formalanliegen: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen sowie bei Datenschutzanliegen Angaben zur Identitätsprüfung.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von gasteo.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Warenkorbstatus, Datum und Uhrzeit des Zugriffs.
• Netz- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Sicherheitserkennung erforderlicher Form, Fehlerprotokolle und Maßnahmen zum Schutz vor Missbrauch.
• Cookie-Informationen: Siehe Abschnitt 8 zu Cookies und ähnlichen Technologien.

Diese Daten nutzen wir nicht, um garantierte Verfügbarkeiten oder zugesagte Liefertermine abzuleiten; Verfügbarkeiten richten sich nach den jeweiligen Produktdetails.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgangsunterlagen:

• Transaktionsdatensätze: Bestellte Artikel der Marken AVANTEK, Northmace, Forcar und ARTALYS, Preise in EUR, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart — Kreditkarten und PayPal — sowie Versandkosten nach unserer Versandstaffel: Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Versand- und Rückgabedatensätze: Versandstatus, Lieferinformationen und Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben und werden entsprechend dokumentiert.
• Supportdatensätze: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung, Bestätigung der Übernahme mit Vorgangsnummer, Korrespondenz zum Bestellstatus, zur Versandstaffel und zur Rückgaberegel.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:

• Bereitstellung und Betrieb des Shops, Warenkorbfunktion und Bestellabwicklung.
• Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal sowie Betrugsprävention.
• Versandabwicklung, Information zum Bestellstatus sowie Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe sowie Auskunft zu Vertragsbedingungen und Widerruf.
• Qualitätssicherung des Sortiments, Wareneingangskontrolle und Verbesserung unserer Kaufberatung.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, sowie Bearbeitung formaler Erklärungen und Behördenanfragen.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• IT-, Hosting- und Shop-Dienstleister: für Betrieb, Sicherheit und Speicherung von gasteo.shop.
• Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und zur Abwicklung von Rücksendungen.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 7 zur Zahlungsabwicklung.
• Fachabteilungen und Eskalationsstellen: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die zuständige Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Leitung Kundenservice bzw. bei Rechts- und Datenschutzthemen an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft.
• Behörden: bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Geltendmachung von Rechtsansprüchen.

Es erfolgt kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte zu Werbezwecken.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- bzw. Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung sowie Transaktionskennungen, jedoch keine vollständigen Bank- oder Kartendaten.

Rechtsgrundlage ist die Vertragserfüllung zur Abwicklung Ihrer Bestellung sowie unser berechtigtes Interesse an einer sicheren Zahlungsabwicklung.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen wie Warenkorb, Kasse und Einlösung von GASTEO15 zu ermöglichen:

• Technisch erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Checkout und Sicherheit. Diese sind für den Betrieb erforderlich.
• Funktionale und statistische Cookies — nur mit Einwilligung: etwa zur Erinnerung von Einstellungen oder zur anonymisierten Reichweitenmessung, sofern Sie zustimmen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können einzelne Funktionen des Shops eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Bestellprozess, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung und regelmäßige Kontrolle unserer Systeme. Bei Anfragen außerhalb der Servicezeit werden Eingänge geschützt gespeichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie handels- und steuerrechtliche Fristen.
• Rückgabeunterlagen: im Zusammenhang mit der 30-Tage-Rückgaberegel zur Nachweisführung.
• Supportkorrespondenz: bis zum Abschluss des Anliegens und darüber hinaus zur Qualitätssicherung für einen angemessenen Zeitraum.
• Einwilligungs- und Protokolldaten: zum Nachweis Ihrer Entscheidungen im Rahmen gesetzlicher Nachweispflichten.

Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrung erforderlich ist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten bei automatisierter Verarbeitung auf Basis von Vertrag oder Einwilligung.
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa bei optionalen Cookies.
• Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.

Für die Wahrnehmung Ihrer Rechte genügen eine kurze Anliegensbeschreibung, ein Vorgangs- oder Bestellbezug und Ihre gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse. Bei Datenschutzanliegen bitten wir um Angaben zur Identitätsprüfung, um Verwechslungen auszuschließen.

Servicezeiten für Anfragen

Zentrale Kundenbetreuung: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Betreuungsstandort. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen; dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos dokumentieren und einreichen. Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters. Bitte geben Sie Bestellnummer sofern bereits vorhanden, kurze Anliegensbeschreibung und gewünschte Kontakt-Rückmeldeadresse an.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die Hotel- und Gästeausstattung für gewerbliche oder private Zwecke erwerben. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollten den Shop nicht ohne Einbeziehung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir verarbeiten wissentlich keine Daten Minderjähriger zu eigenen Zwecken.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf gasteo.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den letzten Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Rechtliches

Allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@gasteo.shop

Dedizierte Stelle für Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie formale Erklärungen und Behördenanfragen:

• Abteilung Recht und Datenschutz der Elster Handels- und Servicegesellschaft mbH, operative Betreibergesellschaft von Gasteo
• E-Mail: rechtliches@gasteo.shop
• Postanschrift: Ahornweg 23, 04229 Leipzig, Deutschland
• Vorgehen: juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsleitung; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutzanliegen Angaben zur Identitätsprüfung